Refund policy

Retours et échanges

Les retours peuvent être faits par la poste ou en personne à la boutique.

Pour les retours par la poste, vous devez obligatoirement avoir obtenu une  autorisation de retour de la boutique, et ce, dans un délai maximum de 7 jours  suivant la livraison des articles à votre domicile.

Pour se faire, veuillez nous  contacter par courriel au
lepetitcocon@hotmail.com avec les informations  suivantes:

1) Prénom et nom complet 

2) Numéro de téléphone 

3) Numéro de facture ou copie de votre facture 

4) Description de lʼarticle à retourner 

5) Raison du retour 

- Lʼexpédition des articles à retourner à la boutique est à vos frais. 

- Les frais de livraison payés lors de votre commande initiale ne sont en aucun cas  remboursables. 

- La marchandise doit être dans son emballage dʼorigine et à lʼétat neuf (non  utilisé, non lavé, non porté). 

- Les retours ou échanges ne sont pas acceptés sur les articles vendus à prix  réduit ou en solde, ces ventes sont finales et non remboursables. Les articles  suivants sont également exclus de notre politique de retour pour des raisons   hygiéniques: suce, jouet de dentition, aspirateur nasal, tout autre produit  dʼhygiène ou sanitaire (ex. tire-lait, coupe menstruelle, compresse dʼallaitement).

- Les articles retournés doivent être reçus en boutique dans un délai de 14 jours  suivant la réception de la commande à domicile. 

- La boutique nʼest pas pas responsable des colis perdus ou endommagés lors de  retours. Tout retour est à vos frais et à vos risques. 

- Une fois vos articles reçu à la boutique, ils seront inspectés. Si le retour est  accepté, vous serez crédité sur votre sur une carte cadeau dans un délai de 7 jours. 

- Pour tout échange, vous devez vous présenter en boutique dans un délai  maximum de 14 jours. 

- Sʼil ne vous est pas possible de respecter un ou lʼautre des délai ci-haut  mentionnés, contactez nous par téléphone au (450) 741-6849 et il nous fera  plaisir de discuter avec vous dʼoptions alternatives afin de vous accommoder. 

ARTICLES DÉFECTUEUX 

- Si par malchance vous recevez un article endommagés ou défectueux, nous  vous demandons de nous contacter dès la réception de votre commande par  téléphone au (450) 741-6849 ou par courriel au lepetitcocon@hotmail.com. Dans  ce cas, les frais dʼexpédition pour le retour sont couverts par la boutique.
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Returns and exchanges


All returns can be done by mail or in person at the store. 

For returns done by mail, it is imperative that you obtain a return authorization  from the store within a maximum delay of 7 days following your reception of the  items. To do so, please contact us by email lepetitcocon@hotmail.com with the  following information: 

1) First and last name 

2) Phone number 

3) Order number or invoice copy 

4) Description of the item to be returned 

5) Reason for the return

- Shipping of the items returned is at your expense. 

- Original shipping fee for your order is not refundable. 

- Items returned must be in new condition and in their original packaging (unused,  unwashed and unworn). 

- Returns or exchanges are not accepted on items sold at a reduced price or on  sale, these sales are final and non-refundable. The following items are also  excluded from our return policy for hygienic reasons: pacifier, teething toy, nasal  aspirator, any other hygiene or sanitary product (e.g. breast pump, menstrual cup,  nursing pad).  

- Items returned must be received in store within 14 days after the original  shipping delivery date. 

- We are not responsible for lost or damaged packages during the return process.  All returns are at your charge and at your own risk. 

- Once the items are received in store, they will be inspected. If the return is  approved, you will be credited to your on a gift card within 7 days.

- Exchanges can be done in person only at the store and within a maximum of 14  days. 

- If for some reason you are unable to meet any of the above delays, please reach  out to us by phone (450) 741-6849 and we will gladly discuss other options to  accommodate you. 

DEFECTIVE ITEMS 

- If you were delivered a damaged or defective item, please reach out to us by  phone (450) 741-6849 or by email lepetitcocon@hotmail.com as soon as it is  delivered. In this case, the shipping fee for the return will be covered by us.

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